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Gestion de conflit |
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| CONTEXTE DE LA FORMATION : |
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Dans la vie professionnelle où le changement est permanent, où la notion d'objectifs est parfois mal perçue, les situations conflictuelles sont parfois présentes. Face à ce constat, l'encadrement peut parfois laisser la relation se dégrader, par manque d'approches appropriées.
Le manager est alors confronté à un conflit interpersonnel, un conflit dans son équipe voire un conflit interservice.
Il doit alors être capable de traiter ce conflit et être surtout en mesure d'anticiper et désarmorcer les situations difficiles. |
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| OBJECTIFS : |
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Savoir anticiper et désarmorcer les conflits interpersonnels dans une équipe.
S'approprier les techniques de résolution de conflits.
S'affirmer au sein de son équipe en situation conflictuelle. |
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| PUBLIC CONCERNÉ : |
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Toute personne souhaitant prévenir et gérer au mieux les situations conflictuelles.
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| CONTENU DE LA FORMATION : |
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Différencier problème, tension, crise et conflit
- Qu'est-ce qu'un conflit ?
- Faut-il éviter les conflits ?
- Connaître les principales sources des conflits.
- Caractériser la nature et le niveau du conflit.
Acquérir des méthodes pour analyser les différents types de conflits, structurels, inter ou intra-groupes, interpersonnels
- Identifier les causes des conflits.
- Comprendre la stratégie des différents acteurs.
- Diagnostiquer son mode d'intervention : négociation, arbritage ou médiation.
Sortir des conflits par la régulation
- Comprendre comment l'autre construit le conflit.
- S'ouvrir pour rétablir la confiance.
- Réguler et traiter les transgressions.
- Mettre en place de nouvelles règles du jeu.
- Jouer un rôle de médiateur ou faire appel à un médiateur.
Anticiper les conflits et les modalités d'intervention
- La genèse des conflits et les signes avant coureurs.
- Comprendre les mécanismes de détérioration du climat.
- Jouer son rôle dans l'observation sociale de son unité. |
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| MÉTHODE ET SUPPORTS PÉDAGOGIQUES : |
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Au cours de cette formation, les participants sont mis en situation et s'entraînent à la gestion d'un conflit.
Des jeux de rôle leur permettent de diagnostiquer leurs aptitudes relationnelles, d'arriver à un consensus et de prendre du recul. |
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| CRITÈRES ET MODALITÉS D'ÉVALUATION : |
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| A l'issue du regroupement, les participants seront invités à évaluer les apports et l'atteinte des objectifs pédagogiques. |
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| DURÉE : |
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| 2 jours. |
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